Contact et FAQ

Appuyez sur le bouton « Info » situé en bas de la page d'accueil de l'application ; vous obtiendrez ainsi plus d'informations sur les différents boutons et fonctionnalités. Pour commencer, vous devez généralement lancer un circuit. Vous trouverez la liste des circuits sous le bouton « Boussole ».

Oui, l'utilisation de l'application ErfgoedApp entièrement gratuite, ce qui vous permet de toujours découvrir davantage d'informations et d'histoires sur le patrimoine. Les musées qui utilisent l'application peuvent toutefois demander un droit d'entrée pour visiter l'exposition ou le musée. L'application ne contient par ailleurs aucune publicité.

L'objectif de l'ErfgoedApp de vous fournir davantage d'informations et d'anecdotes sur place, auprès des sites patrimoniaux. Auparavant, il fallait généralement se rendre sur place, par exemple au musée ou sur le site historique. De nombreuses fonctionnalités de l'application ne fonctionnent qu'une fois sur place. Vous pouvez toutefois déjà explorer et découvrir (en partie) certains circuits pédestres et cyclistes grâce à la carte intégrée à l'application. 

Après avoir ouvert l'application ErfgoedApp , appuyez ErfgoedApp le bouton orange représentant une carte. Faites ensuite glisser le curseur situé en bas de la carte vers la gauche pour remonter dans le temps. La carte de Ferrari est la plus ancienne couche cartographique disponible dans l’application ErfgoedApp. Parmi les autres cartes historiques que vous pouvez découvrir dans l’application, citons l’Atlas der Buurtwegen (1841), Vandermaelen (1846-1854) et Popp (1842-1879). La carte de Ferraris est toutefois la plus remarquable, car c’est celle qui comporte le plus de détails. Vous pouvez également activer des couches cartographiques supplémentaires sur la carte, telles que les sites patrimoniaux et les points-nœuds de cyclisme ou de randonnée. Pour ce faire, il suffit d’activer une couche cartographique en haut à gauche.

Placez-vous directement face à l'objet et assurez-vous qu'il soit entièrement visible dans la fenêtre de numérisation. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez bien lancé le bon parcours à l'aide du bouton « boussole ».

Autorisez l'application ErfgoedApp accéder à votre appareil photo. 

Certains modèles Samsung S22 et A55 (A56) utilisent un logiciel de réalité augmentée (RA) développé sur mesure qui peut parfois entrer en conflit avec l’application ErfgoedApp. Il arrive également que l’application se ferme ou plante lors de l’ouverture de la numérisation. À notre grand regret, ces appareils ne permettent pas toujours d'effectuer des scans avec l'application ErfgoedApp. Nous travaillons actuellement avec Samsung pour identifier la cause du problème et espérons qu'une mise à jour de Samsung permettra de le résoudre. Une solution possible consiste à réinstaller « Google Play AR Service » sur le téléphone.

Cela peut se produire si vous venez d'installer l'application sur certains téléphones Android. Redémarrez l'application (fermez-la complètement puis rouvrez-la) ; les balises fonctionnent généralement après cela. Nous travaillons à une solution via une mise à jour de l'application.

L'ErfgoedApp la vie privée de ses utilisateurs. L'application demande systématiquement l'autorisation d'accéder à la localisation, au Bluetooth et à l'appareil photo avant de les utiliser. Il est important, pour le bon fonctionnement de l'application, que vous accordiez cette autorisation. Les seules données ErfgoedApp par l'ErfgoedApp sont le nombre de fois où une visite a été lancée et le nombre de fois où un récit a été ouvert. L'application ErfgoedApp ne ErfgoedApp jamais de données à caractère personnel et ne peut donc pas associer l'utilisation de l'application à une personne en particulier. L'application ne contient pas non plus de publicités ni de statistiques externes susceptibles de porter atteinte à votre vie privée. Consultez également notre politique de confidentialité et nos conditions générales : https://erfgoed.app/privacy-disclaimer/

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